售后服務

尊敬的客戶:

感謝您使用具有完全自主知識產權的3CS汽車服務系列軟件。請您仔細了解以下服務項目和服務內容,督促我們的服務做得更加精細、周到。   

一、3CS軟件安裝

1、3CS軟件采用B/S模式運行,用戶只需提供一臺電腦做服務器,既可適應不同區域多店同時應用,也適應于單店或單臺電腦應用。
2、產品安裝前,3CS客服人員提供軟件運行環境要求及相關軟硬件配置清單。需要客戶自行將安裝前的運行環境安裝好。
3、運行環境安裝后,3CS軟件安裝人員通過QQ遠程部署應用系統,并做好日常備份設置。

二、3CS使用培訓

1、3CS安裝人員部署完系統后,3CS培訓人員將為用戶提供遠程視頻培訓。客戶方可采用遠程會議視頻模式,也可以采用會議投影的模式進行互動學習。
2、3CS培訓人員提供整套系統操作手冊電子文檔給客戶方便隨時查閱。
3、3CS培訓人員提供對應軟件的視頻講解錄像給客戶。

三、3CS技術支持

1、3CS技術支持人員工作時段8:30~18:00提供在線免費3CS產品技術和使用咨詢服務。
2、3CS遠程技術支持服務專業、快速、安全,可以為用戶遠程解決3CS軟件使用過程中所有問題,為用戶有效提高系統運行效率、降低運營成本。
3、3CS技術人員不提供包括服務器安全、操作系統故障、病毒黑客攻擊等在內的非3CS軟件方面的服務支持。

四、3CS升級維護服務

1、 客戶購買3CS軟件首年,享受免費版本升級和維護服務。
2、 按年收取維護費的客戶,3CS提供維修期內的軟件對應版本的免費升級服務。

五、3CS顧問服務

1、公司服務團隊擁有多個汽車城、4S店、維修連鎖店的運營和管理經驗,可以為汽車服務企業提供專業、精準的服務指導。
2、采用成熟的管理理念為企業有效節省人力成本,優化業務流程,提高工作效率。
3、通過標準化售前、售后服務流程,有效管控每個業務細節,實現精細的成本控制和精準的客戶營銷。
4、提供O2O模式全方位營銷指導,通過互聯網模式為企業挖掘更多潛在客戶。

六、服務說明

1、3CS單店版軟件免費提供1次遠程視頻會議培訓,集團版軟件免費提供2次遠程視頻會議培訓。增加額外遠程培訓次數,客戶需另行支付培訓費。
2、3CS軟件功能完善、使用方便,通過簡單遠程培訓后即可輕松上手。如需提供現場培訓和支持,客戶需承擔上門服務費以及往返交通費、服務期間的食宿費。
3、在3CS軟件應用過程中出現的異常,請客戶務必做好詳細記錄,以便3CS售后服務人員迅速作出診斷,及時解決故障。
4、3CS不承擔因客戶執行非法操作、感染病毒、硬件故障導致的數據混亂、數據丟失的責任。

 

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